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MGC

Formation médiation et gestion de conflits en entreprise

Les conflits font partie intégrante de la vie d’une équipe.

En entreprise, il faut apprendre à travailler avec des personnalités différentes, ménager les susceptibilités toute en sachant s’affirmer ou gérer ses émotions.

Agir sur ces situations demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie pour en faire une opportunité de progrès et améliorer l’efficacité de l’équipe.

Durée

7 heures réparties sur 1 jour

Effectif

INTRA : 10 personnes maximum

Pour qui

Public : Toute personne amenée à gérer un conflit ou confrontée à des situations conflictuelles dans son univers professionnel.

Prérequis : Comprendre et parler le français.

Accessibilité

Cette formation est adaptée à tout
public même les personnes présentant un handicap. Nous consulter en amont.

Réglementation :

  • Article L.4121-1 du Code du Travail

Méthodes pédagogiques :

  • Alternance entre apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation

Moyens pédagogiques :

  • Vidéoprojecteur, documents INRS, mise à disposition en ligne de documents supports

Encadrement :

  • Coach professionnel certifié, formateur en bilan de compétences, et sophrologue

Evaluation :

  • Questionnaire d’évaluation en fin de formation

Attribution finale :

  • Attestation de formation
  • Attestation de présence
  • Rapport de formation

Renouvellement :

  • Formation continue recommandé tous les ans.

Tarif :

  • Devis sur demande, sans
    engagement.
  • Inscription à france@fps95.com
    minimum 1 mois avant la formation.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

L’objectif de la formation est de déterminer l’origine des conflits et de les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de crise.

COMPÉTENCES DEVELOPPÉES

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Identifier et maîtriser les différents types de désaccords
  • Mettre en place une approche constructive de la résolution de conflits
  • Recourir aux techniques de prévention des conflits

CONTENU

  • Identifier et maîtriser les différents types de désaccords

    • Appréhender les indicateurs et les typologies de conflits
    • Identifier les conflits ouverts et fermés
    • Identifier les rôles par le biais de l’analyse transactionnelle
    • Mettre en place une approche constructive de la résolution de conflits
    • S’approprier la spirale de l’agressivité
    • Mettre en place la stratégie des 5 discussions
    • Mettre en place les 6 étapes de la médiation
    • Mettre en place une négociation entre deux parties
    • Recourir aux techniques de prévention des conflits
    • Savoir exprimer son désaccord
    • Mettre en place une communication assertive
    • Maîtriser ses émotions

Pratique :

  • Etude de cas concrets
  • Travaux en sous-groupes et exercices individuels
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Nos garanties de qualité

FPS dispose de tous les agréments et habilitations nécessaires à la dispense de ses formations.
Conformément à la réglementation, la qualité des prestations est contrôlée périodiquement par des organismes certificateurs (QUALIOPI, DATADOCK)

Nous contacter

Merci de nous laisser vos coordonnées et l’objet de votre demande, nous prendrons contact dans les plus brefs délais.