MGC
Formation « Médiation et gestion de conflits en entreprise »
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MGC
Formation médiation et gestion de conflits en entreprise
Les conflits font partie intégrante de la vie d’une équipe.
En entreprise, il faut apprendre à travailler avec des personnalités différentes, ménager les susceptibilités toute en sachant s’affirmer ou gérer ses émotions.
Agir sur ces situations demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie pour en faire une opportunité de progrès et améliorer l’efficacité de l’équipe.
Durée
Effectif
Pour qui ?
Public :
Toute personne amenée à gérer un conflit ou confrontée à des situations conflictuelles dans son univers professionnel.
Prérequis :
Accessibilité
Cette formation est adaptée à tout public même les personnes présentant un handicap. Nous consulter en amont.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
L’objectif de la formation est de déterminer l’origine des conflits et de les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de crise.
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier et maîtriser les différents types de désaccords
- Mettre en place une approche constructive de la résolution de conflits
- Recourir aux techniques de prévention des conflits
CONTENU
-
Identifier et maîtriser les différents types de désaccords
- Appréhender les indicateurs et les typologies de conflits
- Identifier les conflits ouverts et fermés
- Identifier les rôles par le biais de l’analyse transactionnelle
- Mettre en place une approche constructive de la résolution de conflits
- S’approprier la spirale de l’agressivité
- Mettre en place la stratégie des 5 discussions
- Mettre en place les 6 étapes de la médiation
- Mettre en place une négociation entre deux parties
- Recourir aux techniques de prévention des conflits
- Savoir exprimer son désaccord
- Mettre en place une communication assertive
- Maîtriser ses émotions
Pratique :
- Etude de cas concrets
- Travaux en sous-groupes et exercices individuels
Réglementation :
- Art. L.4121-1 du Code du Travail
Méthodes pédagogiques :
- Alternance entre apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation
Moyens pédagogiques :
- Vidéoprojecteur, documents INRS, mise à disposition en ligne de documents supports
Encadrement :
-
Coach professionnel certifié et sophrologue formateur en bilan de compétences, et sophrologue.
Évaluation :
- Questionnaire d’évaluation en fin de formation
Attribution Finale :
- Attestation de formation
- Attestation de présence
- Rapport de formation
Renouvellement :
- Formation continue recommandée tous les ans
Tarif :
- Devis sur demande, sans engagement.
- Inscription à france@fps95.com
minimum 1 mois avant la formation.